¿Te has preguntado alguna vez por qué algunos comercios electrónicos prosperan mientras otros se quedan en el camino? Todo radica en la eficiencia de su logística. Por lo tanto, si tú también quieres saber cómo sacarle el máximo provecho a un ecommerce, ¡continúa leyendo!
¿Qué es la logística de un comercio electrónico?
La logística de un comercio electrónico o ecommerce, también conocida como e-logística, es el conjunto de procesos y actividades que se realizan para gestionar el almacenamiento, el transporte y la entrega de los productos que se venden a través de una plataforma online. Este es un factor clave para garantizar la satisfacción del cliente, la rentabilidad del negocio y la fidelización de los compradores.
Los principales aspectos que se deben tener en cuenta en la logística de un comercio electrónico son:
- Control de inventario
- Selección de proveedores
- Elección del método de envío
- Seguimiento de los pedidos
- Atención al cliente
- Gestión de devoluciones.
Estos aspectos requieren una planificación estratégica, una coordinación eficiente y una adaptación constante a las necesidades y expectativas del mercado.
Diferencia entre logística tradicional y la e-logística
La logística tradicional y la e-logística pueden parecer similares en muchos aspectos, pero la verdad es que tienen diferencias notables.
– Manejo de pedidos y envíos
En la logística tradicional es común encontrar grandes cargas que se distribuyen a varios puntos de venta. Mientras que en la e-logística los pedidos son generalmente pequeños, pero masivos en algunos casos, y se envían en paquetes individuales.
En lugar de un gran número de productos destinados a un solo destino, es necesario preparar y distribuir diariamente una gran cantidad de pedidos que normalmente contienen varios artículos y que deben ser entregados a los clientes en tiempos rápidos y precisos.
– Tipo de cliente
Logística tradicional se ocupa de clientes como tiendas y empresas a las que se les suministra regularmente. Por su parte, el comercio electrónico atiende a una base de clientes más amplia y menos predecible. Estos clientes son normalmente desconocidos y, a veces, pueden ser inconstantes, lo que añade un nivel adicional de complejidad.
– Flujo de mercancías
Otra diferencia es que la logística tradicional ofrece una naturaleza predecible, con un flujo de mercancías regular y claro. En cambio, la e-logística puede ser fluctuante, con cambios imprevistos en el flujo de mercancías que pueden ser complejos de manejar.
– Demanda
Finalmente, la demanda en la logística tradicional suele ser bastante estable, mientras que en el comercio electrónico es más volátil y sujeta a variaciones significativas. Los eventos de ventas en línea como el Black Friday, la Navidad o las rebajas, pueden causar picos de demanda que requieren una gran capacidad de adaptación.
Lee también: ¿Qué es la logística sostenible y cómo puede ayudar al medio ambiente?
Cómo hacer la logística de un comercio electrónico o ecommerce paso a paso
Desarrollar la logística de un comercio electrónico requiere de una planificación estratégica, una aplicación detallada y una mejora continua, que debe seguir el siguiente paso a paso:
1. Notificación de orden
Cuando un cliente hace una compra en línea y realiza el pago, recibe una notificación que confirma que su pedido ha sido procesado. Esta notificación incluye información personal del cliente, así como detalles del producto que se va a enviar. Este detallado registro de envío debe incluir:
* Denominación exacta del producto
* Número de unidades adquiridas
* Número de referencia o SKU
* Características como color y talla
* Representación visual del producto
* Precio del producto
* Detalle de la transacción
2. Generación de documentos para el envío
El siguiente paso para desarrollar la logística de un comercio electrónico es organizar todos los documentos necesarios para el envío del pedido. Esto suele incluir la factura, la etiqueta del envío que contiene los detalles del producto y una copia de la orden para el proceso de transporte.
3. Picking o preparación de la orden
Esta etapa del proceso se lleva a cabo en el área de empaque y almacenamiento. Durante el picking se debe seleccionar y retirar el producto exacto del almacén para prepararse para el envío. En este punto es crucial tener un sólido sistema de control de inventario para garantizar la precisión y la eficiencia, lo que contribuye significativamente a la calidad del servicio que se brinda a los clientes.
4. Packing o empaquetado
En el mismo lugar del almacenamiento, se lleva a cabo el embalaje o packing del producto. Este escondido arte de embalar los productos requiere de particular atención a los detalles. Según tipo de producto, si es perecedero o no, el empaquetado puede variar significativamente.
Es fundamental tener un énfasis en el cuidado de los detalles, tanto en la preparación como en el empaquetado, e incluir la factura, la descripción del producto y los detalles necesarios. Esto será un elemento diferenciador en la logística de un comercio electrónico.
5. Transporte y entrega
El último paso, y uno de los más importantes de esta cadena, es la entrega del producto. En esta fase es imprescindible garantizar que el producto sea entregado puntualmente y en conformidad con las condiciones que el cliente aceptó al realizar la compra.
La calidad de este proceso permite concluir con éxito el ciclo logístico de un ecommerce. Dependiendo del volumen de un negocio, puedes manejar el transporte y la entrega con tu propia flota de vehículos o aliarte con terceros para este proceso.
En cualquier escenario, es beneficioso optimizar las entregas eligiendo rutas eficientes y cuidadosas, y rastreando los pedidos en tiempo real. La tecnología dedicada como los sistemas de gestión de flota y los dispositivos de seguimiento GPS pueden ayudarte a lograr un proceso de calidad y proporcionar una experiencia positiva para el cliente.
Cómo lograr una logística para comercio electrónico o ecommerce exitosa
1. Pensar en el servicio
Buscar constantemente la forma de mejorar el servicio al cliente. Es decir, abarcar más localidades y tener mayor cantidad de productos para satisfacer la demanda.
2. Manejar la información en tiempo real
Que las empresas como los clientes puedan ver en tiempo real el estado de sus compras es un punto a favor dentro de las organizaciones.
3. Tener respaldo del inventario
Manejar un sistema ERP, que permita conocer en tiempo real qué productos existen en stock y mantenga la información actualizada, es un plus que ayuda a lograr que la logística de un ecommerce sea efectiva.
4. Mapear estrategias para las condiciones de entrega
Es importante pensar en otras alternativas en caso de que el domiciliario no esté en su destino. Esto hará que la logística sea más fluida y se eviten retrasos.
5. Tener un sistema de gestión de devoluciones
Es importante definir las condiciones y los casos en los que los clientes pueden realizar devoluciones de productos.
Beneficios de la e-logística
Cuando un ecommerce cuenta con una e-logística eficiente y optimizada, puedes esperar beneficios como:
– Reducción de costos:
La logística en el comercio electrónico permite optimizar el uso de los recursos, minimizar los inventarios, eliminar los intermediarios innecesarios y automatizar los procesos administrativos, lo que se traduce en un ahorro de tiempo y dinero.
– Mejora la calidad de los productos:
Por otra parte, la e-logística también facilita el control de la calidad de los productos y servicios al permitir un seguimiento en tiempo real de su estado, ubicación y condiciones. Además, mejora la comunicación entre los agentes involucrados, lo que reduce errores y reclamos.
– Aumento de la satisfacción del cliente:
La logística para un comercio electrónico o ecommerce ofrece mayor rapidez, flexibilidad y personalización en la entrega de los productos y servicios, lo que genera más confianza y fidelidad por parte de los clientes. Asimismo, permite mayor transparencia y trazabilidad, lo que facilita la resolución de incidencias y la gestión de devoluciones.
– Ampliación del mercado:
Por otra parte, logística de un comercio electrónico permite acceder a nuevos mercados y clientes al eliminar las barreras geográficas y temporales. También da la posibilidad de adaptarse a las demandas y preferencias de los clientes al ofrecer una mayor variedad y disponibilidad de productos y servicios.
– Innovación y competitividad:
Por último, pero no menos importante, es que la e-logística impulsa la innovación y la competitividad de las empresas, al permitirles incorporar nuevas tecnologías, procesos y modelos de negocio.
Como pudiste ver, la gestión logística en el comercio electrónico requiere un enfoque diferente e innovador, que es exactamente lo que te proporciona la Especialización en Gestión de Redes de Valor y Logística que tenemos en UniPiloto Virtual.
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