¿Alguna vez te has preguntado por qué eliges una marca sobre otra o te sorprende cómo determinados anuncios parecen leer tu mente? La respuesta radica en una palabra: neuromarketing.
Por eso, si quieres saber qué es el neuromarketing, para qué sirve, su historia, los tipos que existen y sus beneficios, continúa leyendo porque a continuación te contaremos más sobre este emocionante mundo donde la ciencia se fusiona con el marketing, creando una herramienta con un potencial de transformación asombroso para empresas y consumidores.
¿Qué es el Neuromarketing?
En términos simples, el neuromarketing o marketing emocional es el estudio de las respuestas entregadas por nuestro cerebro con relación a los estímulos publicitarios o de mercadeo.
Aunque el mercadeo es una práctica antigua, el neuromarketing es considerado una disciplina relativamente nueva. Como su nombre lo sugiere, esta se apoya en el ámbito científico de la neurociencia para analizar y entender cómo funciona nuestro cerebro durante los procesos de toma de decisiones de compra.
Por lo tanto, el neuromarketing se centra principalmente en cómo el cerebro reacciona a los mensajes publicitarios y cómo se pueden mejorar estos últimos para generar el máximo impacto. Sin embargo, este campo va más allá del simple análisis de reacciones a los anuncios, también se ocupa de examinar las emociones, motivaciones y sentimientos detrás de nuestras decisiones de compra.
Cuál es el objetivo del neuromarketing
El objetivo central del neuromarketing es descifrar los gustos, aversiones, recuerdos, emociones y comportamientos de los consumidores, a partir de la actividad cerebral. Después de todo, las decisiones de compra no se toman de manera racional y objetiva. Al contrario, son extremadamente emocionales y subjetivas.
¿Cuál es la importancia del neuromarketing?
Radica en su capacidad para explorar esas áreas del cerebro humano que se encuentran más allá del alcance de las técnicas de investigación de mercado tradicionales.
Gracias la combinación de marketing y neurociencia, el neuromarketing ofrece una perspectiva más profunda y detallada del comportamiento del consumidor, permitiéndoles a las empresas entender mejor a sus clientes y, por ende, poder satisfacer de manera más efectiva sus necesidades y deseos.
El neuromarketing permite diseñar estrategias de marketing más eficaces. Todo esto con la idea de comprender qué, por qué y cómo toman las decisiones de compra los consumidores para optimizar y personalizar la comunicación con ellos.
Historia del neuromarketing
El neuromarketing es reciente, pero intenso. El término fue acuñado por el profesor de marketing holandés y Premio Nobel de Economía, Ale Smidts, en el año 2002. Sin embargo, las investigaciones sobre el tema se remontan a la década de los 90, cuando Gerald Zaltman, profesor de la prestigiosa Universidad de Harvard, estableció las primeras bases y comenzó a realizar los primeros estudios sobre el tema.
Uno de los primeros estudios realizados fue en los 90’, específicamente en empresas como Coca-Cola y Ford que realizaron estudios de mercado con la biometría. Después, un poco más adelante, en los primeros años del siglo XXI (iniciando el 2000), a través de una resonancia magnética funcional (fMRI), se les pidió a unas personas que bebieran Coca-Cola o Pepsi para ver las partes del cerebro que se activaban.
No obstante, esta práctica no tuvo mucha acogida al principio, pero muchas marcas se interesaron por este tipo de estudio y comenzaron a invertir en ellos. De ahí su ascenso e importancia en la actualidad.
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Tipos de neuromarketing
En principio, hay 4 tipos de neuromarketing:
1- Neuromarketing auditivo
El neuromarketing auditivo se orienta a cómo los sonidos y la música pueden influir en nuestras decisiones de compra y percibir una marca.
Pero, ¿cómo funciona? Los sonidos, las palabras, la música, el ritmo, todo aquello que podamos escuchar influye directamente en nuestras emociones y sentimientos. Nuestro cerebro tiene la capacidad de asociar estos sonidos con experiencias positivas o negativas vividas en el pasado y esto, a su vez, se transfiera a nuestro comportamiento en el presente.
Por ejemplo, una música suave y relajante en una tienda puede hacer que los clientes se sientan más cómodos, se tomen su tiempo para mirar y, finalmente, terminen comprando más.
Podemos llevar el neuromarketing auditivo a un nivel más profundo, considerando las palabras utilizadas en comerciales de radio o televisión. El cerebro humano responde de manera diferente a distintas palabras o frases, por lo que las empresas han estudiado y perfeccionado el arte de la elección de palabras para aumentar el interés y hacer que un producto o servicio sea más atractivo.
2- Neuromarketing kinestésico
Este tipo de neuromarketing abre las puertas a una dimensión adicional en la experiencia del consumidor, ya que se centra en la estimulación de los sentidos, específicamente el olfato, el tacto y el gusto. Esto con la finalidad de crear conexiones más profundas y significativas con las marcas.
A diferencia de los otros tipos de neuromarketing, el kinestésico apunta hacia una conexión más sensorial y experiencial. Por decirlo de alguna manera, se trata de cautivar mediante la sensación.
La razón detrás de esto es que nuestro cerebro tiene la capacidad de formar asociaciones sólidas entre recuerdos e impulsos sensoriales. De hecho, se ha demostrado que nuestro cerebro guarda vínculos muy potentes entre los recuerdos y los olores que se experimentaron en ciertos momentos.
Aunque este tipo de neuromarketing puede ser más desafiante de implementar, las empresas orientadas al consumidor están cada vez más centradas en desarrollar experiencias multisensoriales. Por ejemplo, la esencia del aroma de una tienda, el tacto de un producto, o el sabor de una muestra gratuita pueden dejar una impresión duradera en los clientes.
Sin embargo, cabe resaltar que el neuromarketing kinestésico no es aplicable en todos los casos. Debe ser personalizado para la marca, tener un mensaje específico y estar dirigido al público adecuado para generar un impacto positivo.
3- Neuromarketing visual
Por otra parte, también está el neuromarketing visual que brinda la capacidad de conectarnos directamente con uno de los sentidos más confiables y utilizados: la vista. Como seres humanos confiamos enormemente en lo que vemos y solemos respaldar nuestras decisiones de compra en lo que nuestros ojos perciben.
Específicamente, el neuromarketing visual utiliza una serie de técnicas y herramientas visuales como colores, imágenes, vídeos y formas para captar nuestra atención y guiar nuestras decisiones de compra. Desde la elección del color de un logotipo hasta la creación de un anuncio publicitario cautivador, cada detalle visual es meticulosamente estudiado y seleccionado para maximizar su efecto en nosotros, los consumidores.
El objetivo principal de este tipo de neuromarketing es capturar nuestras miradas y mantenerlas fijas en un producto, mensaje o marca; algo que se logra mediante la utilización estratégica de estímulos visuales atractivos, que apelen a nuestras emociones y crean impactos memorables.
4-Neuromarketing emocional
El neuromarketing emocional no se enfoca solo en provocar una reacción inmediata, su objetivo es crear una experiencia completa, que estimule y se sienta a través de todos nuestros sentidos, formando una impresión duradera. Esto se consigue a través de diversas estrategias de publicidad y marketing que consideran varios aspectos: lo que vemos, olemos, tocamos, escuchamos, e incluso degustamos.
Pero, ¿qué es lo que realmente se busca con el neuromarketing emocional? El objetivo final es generar una conexión emocional entre la marca y el consumidor, apelando a los sentimientos.
Este enfoque pretende provocar determinadas emociones que, más allá de impulsar una compra inmediata, influyan en nuestro comportamiento de compra a largo plazo. Así, cuando una marca consigue generar emociones positivas en nosotros, no solo nos convierte en compradores, sino que también nos convierte en embajadores y leales seguidores de la marca.
Beneficios de aplicar el neuromarketing
Aplicar el neuromarketing puede traer muchos beneficios para las empresas que quieren mejorar sus estrategias de comunicación, ventas y fidelización. Aquí te presentamos 10:
1- Conocer mejor a tu público objetivo:
El neuromarketing te permite entender qué motiva, qué gusta y qué rechazan tus potenciales clientes, basándote en sus reacciones cerebrales y no solo en sus respuestas verbales. A su vez, esto te permite lograr una comprensión más profunda del comportamiento del consumidor; algo que se traduce en un marketing más personalizado, y por ende, más eficiente.
2- Optimizar tu imagen de marca:
Te ayuda a crear una identidad de marca coherente, atractiva y diferenciada, que genere confianza y reconocimiento en tu público.
3- Diseñar productos y servicios más atractivos:
Te permite testear tus productos y servicios antes de lanzarlos al mercado para asegurarte de que cumplen con las expectativas y necesidades de tus clientes. Además, también te puede ayudar a diseñar un packaging más atractivo, a desarrollar productos que realmente satisfagan las necesidades del consumidor y a crear experiencias de compra positivas.
4- Mejorar tu comunicación y publicidad:
Por otra parte, también te ayuda a elegir los mensajes, colores, imágenes, sonidos y formatos más adecuados para captar la atención, el interés y el deseo de tu audiencia.
5- Aumentar tus ventas:
Te permite influir la decisión de compra de tus clientes, ofreciéndoles argumentos racionales y emocionales que les convenzan de elegir tu producto o servicio.
6- Fidelizar a tus clientes:
El neuromarketing te ayuda a crear una relación duradera con tus clientes, generando satisfacción, lealtad y recomendación.
7- Incrementar tu rentabilidad:
Te permite optimizar tus recursos y reducir tus costos al enfocar tus acciones de marketing en lo que realmente funciona, ayudándote a descartar lo que no.
8- Innovar y diferenciarte de la competencia:
El neuromarketing también te permite anticiparte a las tendencias del mercado y ofrecer soluciones creativas y originales que te hagan destacar frente a tus competidores.
9- Medir y evaluar tus resultados:
Te ofrece herramientas objetivas y precisas para medir el impacto de tus acciones de marketing, tanto a nivel cognitivo como emocional.
10- Adaptarte al cambio:
Por último, pero no menos importante, el neuromarketing también te permite estar al día de los cambios en el comportamiento y las preferencias de los consumidores, y adaptarte rápidamente a sus nuevas demandas.
Casos de éxito del neuromarketing
Como hemos mencionado, hay muchas empresas que han aplicado el neuromarketing dentro de sus estrategias. Estas son algunas de ellas:
– Coca-Cola
Esta marca utilizó la resonancia magnética funcional (fMRI) para medir la actividad cerebral de los consumidores al ver imágenes de la marca y de sus competidores, con la intención de diseñar estrategias para fortalecer el vínculo emocional con sus clientes.
– Spotify
Esta famosa plataforma creó una campaña basada en el análisis de los datos de reproducción de sus usuarios, y les ofreció playlists personalizadas según sus estados de ánimo, gustos musicales y momentos del día, generando una experiencia única y satisfactoria.
– Ikea
Por otra parte, esta marca empleó la electroencefalografía (EEG) para medir las ondas cerebrales de los consumidores al entrar en sus tiendas. Esto les permitió optimizar el diseño de los espacios, la iluminación, los colores y los aromas para crear un ambiente acogedor y estimulante.
– Netflix
El grande del streaming también utilizó el eye-tracking (seguimiento ocular) para estudiar la atención visual de los consumidores al ver los carteles de sus series y películas para mejorar el diseño gráfico, el uso de los colores, tipografías y elementos visuales para captar el interés y la curiosidad.
– Amazon
Esta empresa aplicó el biometric feedback (retroalimentación biométrica) para medir las reacciones fisiológicas de los consumidores al navegar por su página web, y así ajustar el diseño, la usabilidad, la velocidad y la personalización, con la intención de facilitar el proceso de compra y aumentar la fidelidad.
Como ves, el neuromarketing es una herramienta poderosa que se puede aprovechar en muchos niveles.
Si este tema llama tu atención y sientes curiosidad por las ventas, la publicidad y el comportamiento humano, el Marketing podría ser el camino que buscas para lograr tu desarrollo profesional, y en UniPiloto virtual te estamos esperando. ¿Estás listo para entender cómo tomar decisiones basadas en cómo piensan y sienten realmente los clientes?
